Las Reglas de la Noche
Con el objetivo de brindar una experiencia segura, respetuosa y agradable para todos nuestros visitantes y colaboradores,
Vampire Café establece las siguientes políticas de acceso, reservación y convivencia:
ACCESO Y
DISPONIBILIDAD
• Vampire Café recibe clientes con y sin reservación, sujeto a disponibilidad de mesas.
• Las reservaciones tienen prioridad sobre clientes sin reservación.
• El acceso podrá limitarse temporalmente por capacidad máxima, seguridad, operación del establecimiento o incumplimiento de las presentes políticas.
• La asignación de mesas se realiza conforme a disponibilidad y reservas próximas programadas.
• Los clientes sin reservación podrán ingresar conforme al orden de llegada y disponibilidad de mesas.
• En caso de lista de espera, el tiempo de acceso dependerá de la disponibilidad operativa del establecimiento.
• La disponibilidad mostrada en redes sociales, mensajes o plataformas puede variar en tiempo real conforme a la operación del establecimiento.
RESERVACIONES
• Las reservaciones requieren un anticipo de $100 MXN por persona.
• Las reservaciones cuentan con una tolerancia máxima de 15 minutos.
• En caso de no presentarse dentro del tiempo de tolerancia, la reservación será cancelada automáticamente y la mesa podrá asignarse a otros visitantes.
• Las cancelaciones o modificaciones únicamente podrán realizarse con al menos 24 horas de anticipación para conservar el derecho a reembolso del anticipo.
• Las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad existente al momento de solicitarse.
• El tiempo sugerido de estancia es de hasta 2 horas, con la finalidad de respetar reservaciones posteriores.
• En caso de contar con disponibilidad operativa, el personal podrá reubicar a los visitantes para permitir la continuidad de su estancia.
MESAS Y CAPACIDAD
• El establecimiento cuenta con mesas para 1, 2, 3 y 4 personas.
• Únicamente podrán unirse dos mesas para recibir grupos de hasta 8 personas, sujeto a disponibilidad.
• Las mesas “Salón Eterno” y “Salón del Piano” podrán unirse únicamente cuando ambas se encuentren disponibles.
• Los grupos sin reservación podrán ser atendidos conforme a disponibilidad del establecimiento.
CONVIVENCIA Y RESPETO
• Vampire Café promueve un ambiente de respeto, inclusión y sana convivencia.
• No se tolerarán actos de discriminación, violencia, acoso, intimidación, agresiones verbales o conductas que afecten la seguridad, comodidad o experiencia de clientes y colaboradores.
• Queda prohibido cualquier acto discriminatorio por motivos de origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, apariencia, condición social, discapacidad, religión o cualquier otra condición protegida por la legislación mexicana vigente.
• Las decisiones operativas relacionadas con asignación de mesas, tiempos de espera, capacidad, reservaciones y acceso se realizan exclusivamente con base en disponibilidad, logística y cumplimiento de las presentes políticas, sin distinción discriminatoria alguna.
• No se tolerarán agresiones, amenazas, hostigamiento o faltas de respeto hacia colaboradores. El establecimiento podrá negar el servicio o permanencia a quienes incurran en dichas conductas.
• El establecimiento podrá negar servicio o permanencia a personas en evidente estado inconveniente o que representen riesgo para la seguridad, operación o experiencia de otros visitantes y colaboradores.
• El establecimiento podrá solicitar el retiro de personas que incumplan estas políticas o alteren el orden del lugar.
SUSTANCIAS, ARMAS Y
OBJETOS PELIGROSOS
• Está estrictamente prohibido el ingreso o consumo de sustancias ilegales dentro del establecimiento.
• No se permite ingresar con armas reales, objetos punzocortantes o cualquier objeto que represente riesgo para visitantes o colaboradores.
• No está permitido fumar, vapear ni consumir cigarros electrónicos en ninguna área del establecimiento, incluyendo áreas exteriores y patio.
COSPLAY Y
VESTIMENTA
• Se permite el ingreso con cosplay, vestimenta temática y caracterización.
• No se permitirá el acceso con objetos peligrosos o conductas que incomoden, intimiden o falten al respeto a otros visitantes.
• El personal podrá solicitar ajustes o retiro de accesorios que representen riesgo operativo o de seguridad.
FOTOGRAFÍA Y CONTENIDO
• Está permitido tomar fotografías y video dentro del establecimiento para uso personal.
• El uso de flash deberá realizarse evitando afectar la experiencia de otros visitantes.
• No se permite grabar o fotografiar de manera invasiva a otros visitantes o colaboradores sin su consentimiento.
• Las sesiones fotográficas, grabaciones comerciales, contenido profesional o producciones deberán contar con autorización previa y por escrito al correo: vampirecafemx@gmail.com
• Vampire Café podrá generar contenido audiovisual dentro del establecimiento con fines promocionales y de difusión en redes sociales y medios digitales.
MASCOTAS
• Vampire Café es pet friendly únicamente en las áreas asignadas:
-“Jardín de las Delicias”
-“The Lost Boys”
-“Bebedero de los Murciélagos”
• Las mascotas deberán permanecer con correa, bajo control de sus responsables y mantener comportamiento no agresivo.
• Los propietarios serán responsables de cualquier daño, incidente o afectación ocasionada por sus mascotas.
• En caso de que una mascota genere molestias, agresiones, daños o condiciones de higiene inadecuadas, el establecimiento podrá solicitar el retiro de la mascota y/o sus responsables.
• En caso de desechos, el propietario deberá realizar la limpieza correspondiente.
• Los animales de asistencia podrán ingresar a cualquier área del establecimiento conforme a la legislación aplicable.
menores de edad
• Los menores de edad podrán ingresar siempre acompañados y supervisados por un adulto responsable.
• El adulto acompañante será responsable de cualquier daño ocasionado por el menor a mobiliario, decoración, instalaciones o terceros.
alimentos y bebidas externas
• No se permite el ingreso de bebidas alcohólicas, cigarros, vapeadores o sustancias similares externas al establecimiento.
• El ingreso de alimentos externos estará sujeto a autorización del establecimiento.
• En caso de celebraciones especiales, los visitantes deberán consultarlo previamente con el personal.
PAGOS Y PROPINAS
• Se aceptan pagos en efectivo y tarjeta.
• No existe consumo mínimo obligatorio.
• La propina es completamente voluntaria.
objetos personales
• Vampire Café no se hace responsable por objetos olvidados, pérdidas, robos o daños a pertenencias personales dentro del establecimiento.
DAÑOS AL
ESTABLECIMIENTO
• Cualquier daño ocasionado intencionalmente o por negligencia a mobiliario, decoración, vajilla, instalaciones o utilería podrá generar el cobro correspondiente por reparación o reposición.
• Por seguridad, queda prohibido manipular decoración, iluminación, utilería o elementos escenográficos del establecimiento.
HORARIOS
• Lunes: Cerrado
• Martes a Jueves: 4:00 pm a 10:00 pm
• Viernes y Sábado: 2:00 pm a 10:00 pm
• Domingo: 2:00 pm a 6:00 pm
• El acceso cercano al horario de cierre quedará sujeto al tiempo operativo restante del establecimiento.
VIDEOVIGILANCIA
• El establecimiento cuenta con cámaras de videovigilancia internas y externas para seguridad de clientes, colaboradores e instalaciones.
ACTUALIZACIONES
• Las presentes políticas podrán actualizarse o modificarse sin previo aviso conforme a las necesidades operativas y disposiciones legales aplicables.
PROMOCIONES Y DINÁMICAS
• Las promociones, dinámicas, cortesías y beneficios especiales estarán sujetos a disponibilidad y a los términos específicos vigentes al momento de su aplicación.
AVISO DE PRIVACIDAD
• Vampire Café podrá recopilar datos personales proporcionados por visitantes y clientes para fines de reservación, contacto, atención al cliente, facturación, seguridad y seguimiento operativo.
• El establecimiento cuenta con sistemas de videovigilancia internos y externos con fines de seguridad para clientes, colaboradores e instalaciones.
• La información proporcionada será tratada conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
• Para cualquier solicitud relacionada con datos personales o privacidad, los visitantes podrán comunicarse al correo: vampirecafemx@gmail.com
Al ingresar al establecimiento, los visitantes aceptan las presentes políticas de acceso y convivencia.